Neptün Yazılım Başlangıç

1. Server kurulması için gerekenler;

 Team Viewer ve benzeri programlar ile uzaktan bağlantı kurularak server satın alınması ve kurulumu yapılır.

 Server hizmeti firmamız tarafından verilmemektedir. Üçüncü taraf bir firmadan hizmet alınmakta ve ödemeler o firmaya yapılmaktadır. Firmamız bu sürece sadece yardımcı olmaktadır.

 Müşterinin server ödemesi için kredi kartı gereklidir. Bazı banka hesap kartları da coğrafi kısıtlamalar dahilinde kullanılabilmektedir. Ödemeler aylık olarak kartınızdan tahsil edilmektedir.

 Server kurulumu yapıldığında firmanıza gelen maillerin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

2. Web sitesi kurulumu için gerekenler;

 Web sitesi kurulum formunun doldurulması

 Siteye konulacak fotoğraflar ve logonun alınması. Gönderilecek fotoğrafları adlandırırken bölgesinin nerede kullanılacağının yazılması ve mümkün olduğunca çözünürlüklerinin yüksek gönderilmesi ( minimum 2048X1365).

3. B2B kurulumu için gerekenler;

 B2B kurulum formunun doldurulması

4. Cube kurulumu için gerekenler;

 Çalışmak istediği ya da istemediği ülke listesi ( XML kullanılıyor ise )

5. Domain

 Kullanılacak domain’in belirlenmesi

 Domain sağlayıcı firmasının kontrol panelinin sağlanması ( Server yönlendirmesi için)

6. SSL sertifikası

 İsteğe bağlı olmak ile beraber sanal pos kullanılacak ise zorunludur.

 Sub domainleri kapsayıp kapsamayacağının belirlenmesi ve buna uygun tercihte bulunulması.

 SSL sağlayıcısının kontrol panelinin sağlanması ( Server kurulumu için )

 Kurulum için talep edilen tüm firma bilgilerinin sağlanması

7. Sanal Pos

 Bir banka ile Sanal Pos anlaşması yapılması

 Bankaya pos kullanım amacının net bir şekilde anlatılması

 Bankanın sanal pos kurulumu için talep edeceği evrakların (gizlilik sözleşmesi, kullanıcı sözleşmesi, iptal iade koşulları vb.) sistemde kullanmak istenilen dillerde hazırlanması

 Pos entegrasyon dokümanı ve panel bilgilerinin aktarılması

8. Mail

 Kullanılacak domainin belirlenmesi

 Test için bir mail adresinin temin edilmesi

 Mail server bilgilerinin aktarılması

 İhtiyaca göre mail serverın domain’e işlenmesi

9. XML

 XML firması ile sözleşme imzalanması

 XML sağlayıcı tarafından verilen bağlantı bilgileri ( Api auth code, Api Key gibi) ve bağlantı dokümantasyonunun paylaşılması.

 XML firması ile çalışılacak kurun belirlenmesi

 XML mark up oranlarının tarafımıza bildirilmesi

 XML firmasındaki teknik destek ekibinin iletişim bilgilerinin sağlanması

 Firmanızla ilgili işlemlerde firmamızın yetkili olduğuna dair XML sağlayıcınıza bilgi verilmesi

Sistem Eğitimi,satın almış olduğunuz sistemimizin firmanız kullanıcıları tarafından nasıl kullanılacağının detaylı olarak anlatıldığı süreçtir. Eğitim sürecimiz iki aşamalı olarak gerçekleşmektedir. Bunlar;

1. Sistem kurulumunuz gerçekleştirildikten sonra karar verilen tarih ve saat diliminde 4 ana eğitim başlığı altında firmanıza eğitim verilmektedir. Bu aşamada eğitmen arkadaşımız firmanıza gelerek ya da uzaktan bağlatı kurarak sizlere sistem kullanımını uygulamalı olarak anlatır. Eğitim sürecinizin planlanması için destek@neptunyazilim.com adresinden talepte bulunabilirsiniz. Ana Eğitim başlıkları şu şekildedir;

- Definitions

- Contract

- Reservation

- Accounting

2. http://wiki.neptunyazilim.com sitesi üzerinden istediğiniz zaman ulaşabileceğiniz eğitim dökümantasyonumuz bulunmaktadır. Burada isterseniz konu anlatımlarını okuyarak isterseniz de konu anlatımlı videoları izleyerek destek alabilirsiniz.

Sistem kullanıcılarının yazılım ile ilgili yardım taleplerinin yönetildiği birimdir. Destek yönetimi iki aşamadan oluşmaktadır;

1. Sistem kurulumu tamamlanıncaya kadar gerekli bilgi ve belge tamamlanma sürecinin yönetimi destek@neptunyazilim.com mail adresi üzerinden yapılacak talep kayıtları ile yönetilmektedir.

2. Sistem kurulması ile birlikte Cube sistemi içerisinde System menüsünün altında bulunan Help bölümünden talep kaydı oluşturularak destek yönetimi gerçekleştirilir.

Destek Paneli

Destek talepleriniz ile ilgili görüş, öneri, sorunlarınızı tarafımıza iletebileceğiniz yardım panelidir. Talep kaydınızı Cube sisteminde System>Help bölümünden New Ticket’a tıklayarak oluşturabilirsiniz. Oluşturulan ticketları bu bölümde overview ekranından görebilir ve işlem aşamalarını takip edebilirsiniz. Talebinizle ilgili işlemler tamamlandığında ticket customer test aşamasına alınarak onayınıza gönderilir. Kontrollerinizi tamamlayıp onay vermek istediğinizde ticket’ı done aşamasına alabilirsiniz. Şayet işlemin tamamlanmadığını, probleminizin devam ettiğini düşünürseniz de detaylı açıklamanızı ekleyerek ticket’ı open aşamasına alabilirsiniz.

Yeni talep kaydınızı oluştururken aynı konuyla ilgili daha önceden başka bir kullanıcı tarafından açılmış bir kayıt var ise;

1. Açılmış olan eski kayda yorumunuzu, ekran görüntünüzü ekleyebilirsiniz.

2. Maddenin içerisine girdiğinizde göreceğiniz Follow sekmesine tıklayarak kayıt ile ilgili süreci takip edebilir ve tarafınıza mail gelmesini sağlayabilirsiniz.

Dikkat edilecek hususlar;

-Maillerde konu başlığının mail içeriği ile ilgili açıklayıcı olması

-Ekran görüntülerinin ek olarak gönderilmesi ( Aksi halde mail içerisinde olduğunda çözünürlük düşük olabilmektedir.)

-Her mailde tek konu gönderilmesi ( Aksi halde talep kayıtlarının oluşturulmasında karışıklığa neden olmaktadır.)

Destek sürecinde kullanılması önerilen programlar;

-Team Viewer https://www.teamviewer.com/tr/

-Awesome Screenshot https://www.awesomescreenshot.com/