1.373
değişiklik
Değişiklikler
→Destek
Çalışmak istediğiniz ya da istemediğiniz ülkelerin listesini destek@neptunyazilim.com mail adresine gönderilmesi ile kurulum yapılmaktadır( XML kullanılıyor ise ).
Sistem kurulumunda Neptün Yazılım'ın doğrudan tarafı olmadığı, dışarıdan alınan hizmetlerin entegrasyon, kurulum ve danışmanlık aşamalarını kapsayan işlem süreci bulunmaktadır.[[Sistem Kurulumu#Üçüncü Taraflara Bağlı Kurulum Süreci|Üçüncü Taraflara Bağlı Kurulum Süreci]] olarak adlandırdığımız bu aşamada Server, Domain, SSL, Sanal Pos, E-Posta ve API gibi sistem gereksinimleriniz bulunmaktadır.
==Eğitim==
Sistem Eğitimi,satın almış olduğunuz sistemimizin firmanız kullanıcıları tarafından nasıl kullanılacağının detaylı olarak anlatıldığı süreçtir. Eğitim sürecimiz iki aşamalı olarak gerçekleşmektedir. Bunlar;
'''1.''' Sistem kurulumunuz gerçekleştirildikten sonra karar verilen tarih ve saat diliminde 4 ana eğitim başlığı altında firmanıza eğitim verilmektedir. Bu aşamada eğitmen arkadaşımız firmanıza gelerek ya da uzaktan bağlantı kurarak sizlere sistem kullanımını uygulamalı olarak anlatır. Eğitim sürecinizin planlanması için destek@neptunyazilim.com adresinden talepte bulunabilirsiniz. Ana Eğitim başlıkları şu şekildedir:
==Destek==
Sistem kullanıcılarının yazılım ile ilgili yardım taleplerinin yönetildiği birimdir. Destek yönetimi iki aşamadan oluşmaktadır;:
'''1.''' Sistem kurulumu tamamlanıncaya kadar gerekli bilgi ve belge tamamlanma sürecinin yönetimi destek@neptunyazilim.com mail adresi üzerinden yapılacak talep kayıtları ile yönetilmektedir.
''Destek Paneli''
*Destek talepleriniz ile ilgili görüş, öneri, sorunlarınızı tarafımıza iletebileceğiniz yardım panelidir. Talep kaydınızı Cube sisteminde System>Help bölümünden New Ticket’a tıklayarak oluşturabilirsiniz. Oluşturulan ticketları bu bölümde overview ekranından görebilir ve işlem aşamalarını takip edebilirsiniz. Talebinizle ilgili işlemler tamamlandığında ticket , customer test aşamasına alınarak onayınıza gönderilir. Kontrollerinizi tamamlayıp onay vermek istediğinizde ticket’ı done aşamasına alabilirsiniz. Şayet işlemin tamamlanmadığını, probleminizin devam ettiğini düşünürseniz de detaylı açıklamanızı ekleyerek ticket’ı open aşamasına alabilirsiniz.
Yeni talep kaydınızı oluştururken aynı konuyla ilgili daha önceden başka bir kullanıcı tarafından açılmış bir kayıt var ise;
''Dikkat edilecek hususlar;''
''Destek sürecinde kullanılması önerilen programlar;''