32
değişiklik
Değişiklikler
değişiklik özeti yok
http://wiki.neptunyazilim.com sitesi üzerinden istediğiniz zaman ulaşabileceğiniz eğitim dökümantasyonumuz bulunmaktadır. Burada isterseniz konu anlatımlarını okuyarak isterseniz de konu anlatımlı videolarımızı izleyerek destek alabilirsiniz.
==Destek==
Sistem kullanıcılarının yazılım ile ilgili yardım taleplerinin yönetildiği birimdir. Destek yönetimi iki aşamadan oluşmaktadır;
1. Sistem kurulumu tamamlanıncaya kadar gerekli bilgi ve belge tamamlanma sürecinin yönetimi destek@neptunyazilim.com mail adresi üzerinden yapılacak talep kayıtları ile yönetilmektedir.
2. Sistem kurulması ile birlikte Cube sistemi içerisinde System menüsünün altında bulunan Help bölümünden talep kaydı oluşturularak destek yönetimi gerçekleştirilir.
Destek Paneli
Destek talepleriniz ile ilgili görüş, öneri, sorunlarınızı tarafımıza iletebileceğiniz yardım panelidir. Talep kaydınızı Cube sisteminde System>Help bölümünden New Ticket’a tıklayarak oluşturabilirsiniz. Oluşturulan ticketları bu bölümde overview ekranından görebilir ve işlem aşamalarını takip edebilirsiniz. Talebinizle ilgili işlemler tamamlandığında ticket customer test aşamasına alınarak onayınıza gönderilir. Kontrollerinizi tamamlayıp onay vermek istediğinizde ticket’ı done aşamasına alabilirsiniz. Şayet işlemin tamamlanmadığını, probleminizin devam ettiğini düşünürseniz de detaylı açıklamanızı ekleyerek ticket’ı open aşamasına alabilirsiniz.
Yeni talep kaydınızı oluştururken aynı konuyla ilgili daha önceden başka bir kullanıcı tarafından açılmış bir kayıt var ise;
1. Açılmış olan eski kayda yorumunuzu, ekran görüntünüzü ekleyebilirsiniz.
2. Maddenin içerisine girdiğinizde göreceğiniz Follow sekmesine tıklayarak kayıt ile ilgili süreci takip edebilir ve tarafınıza mail gelmesini sağlayabilirsiniz.
Dikkat edilecek hususlar;
-Maillerde konu başlığının mail içeriği ile ilgili açıklayıcı olması
-Ekran görüntülerinin ek olarak gönderilmesi ( Aksi halde mail içerisinde olduğunda çözünürlük düşük olabilmektedir.)
-Her mailde tek konu gönderilmesi ( Aksi halde talep kayıtlarının oluşturulmasında karışıklığa neden olmaktadır.)
Destek sürecinde kullanılması önerilen programlar;
-Team Viewer https://www.teamviewer.com/tr/
-Awesome Screenshot www.awesomescreenshot.com