Neptün Yazılım Başlangıç
Sistem Kurulumu
Satın alınan sistemin kullanıma hazır hale getirilmesi sürecidir. Sistem kurulum ana başlıkları aşağıdaki gibidir;
1. Server Kurulumu
Satın alacağınız tüm yazılımların çalışması için gerekli sunucu bilgisayardır. İşlem yoğunluğuna göre sayıca birden fazla sunucu kullanılabilir.
Help-hint 48px.png Bu hizmet firmamız tarafından sağlanmamakta olup, sadece danışmanlık desteği verilmektedir. Ödemeler hizmeti kullanan müşteri tarafından, sağlayıcı firmaya doğrudan yapılmaktadır.
Satın Alma / Kiralama: Server kurulumu için sunucu olarak yapılandırmaya müsait fiziksel ya da sanal bir bilgisayar gereklidir. Satın almanın getirdiği yüksek ek maliyetler vardır. Çok yüksek bant genişlikli internet, kesintisiz jeneratör, yangın söndürme sistemi, iklimlendirme sistemi, fiziki güvenlik gibi başlıca sebepler buna örnek gösterilebilir. Alternatif olarak sanal sunucu kiralama çözümleri mevcuttur. Dünya üzerindeki herhangi bir datacenter'da barındırılan bir sunucu, aylık, günlük hatta saatlik olarak çok daha düşük ücretlerle kiralanabilir. Bu aşamada, ilgili satış temsilcimiz gerekli desteği sağlayacaktır.
Ödeme: Kiralama aşamasında müşterinin server maliyetleri için kredi kartı gereklidir. Ayrıca bazı banka hesap kartları da coğrafi kısıtlamalar dahilinde kullanılabilmektedir. Ödeme, aylık olarak kullanımınız neticesinde, tanımlı kredi kartınızdan tahsil edilmektedir. Bu aşamada, teknik destek ekibimiz gerekli desteği sağlayacaktır.
Kuruluma Başlama: Server yapılandırması için, sunucuya erişim bilgileri gereklidir. Bu aşamada, teknik destek ekibimiz gerekli desteği sağlayacaktır.
2. Web Sitesi Kurulumu
WEB Kurulum Ayarları formu ile istenen bilgilerin tamamlanıp destek@neptunyazilim.com gönderilmesi ile kurulum yapılmaktadır. WEB Kurulum Ayarları formuna buradan ulaşabilirsiniz.
3. B2B Kurulumu
B2B Kurulum Ayarları formu ile istenen bilgilerin tamamlanıp destek@neptunyazilim.com gönderilmesi ile kurulum yapılmaktadır. B2B Kurulum Ayarları formuna buradan ulaşabilirsiniz.
4. Cube Kurulumu
Çalışmak istediği ya da istemediği ülke listesi bilgisi destek@neptunyazilim.com gönderilmesi ile kurulum yapılmaktadır( XML kullanılıyor ise ).
Eğitim
Sistem Eğitimi,satın almış olduğunuz sistemimizin firmanız kullanıcıları tarafından nasıl kullanılacağının detaylı olarak anlatıldığı süreçtir. Eğitim sürecimiz iki aşamalı olarak gerçekleşmektedir. Bunlar;
1. Sistem kurulumunuz gerçekleştirildikten sonra karar verilen tarih ve saat diliminde 4 ana eğitim başlığı altında firmanıza eğitim verilmektedir. Bu aşamada eğitmen arkadaşımız firmanıza gelerek ya da uzaktan bağlatı kurarak sizlere sistem kullanımını uygulamalı olarak anlatır. Eğitim sürecinizin planlanması için destek@neptunyazilim.com adresinden talepte bulunabilirsiniz. Ana Eğitim başlıkları şu şekildedir;
- Definitions
- Contract
- Reservation
- Accounting
2. http://wiki.neptunyazilim.com sitesi üzerinden istediğiniz zaman ulaşabileceğiniz eğitim dökümantasyonumuz bulunmaktadır. Burada isterseniz konu anlatımlarını okuyarak isterseniz de konu anlatımlı videoları izleyerek destek alabilirsiniz.
Destek
Sistem kullanıcılarının yazılım ile ilgili yardım taleplerinin yönetildiği birimdir. Destek yönetimi iki aşamadan oluşmaktadır;
1. Sistem kurulumu tamamlanıncaya kadar gerekli bilgi ve belge tamamlanma sürecinin yönetimi destek@neptunyazilim.com mail adresi üzerinden yapılacak talep kayıtları ile yönetilmektedir.
2. Sistem kurulması ile birlikte Cube sistemi içerisinde System menüsünün altında bulunan Help bölümünden talep kaydı oluşturularak destek yönetimi gerçekleştirilir.
Destek Paneli
Destek talepleriniz ile ilgili görüş, öneri, sorunlarınızı tarafımıza iletebileceğiniz yardım panelidir. Talep kaydınızı Cube sisteminde System>Help bölümünden New Ticket’a tıklayarak oluşturabilirsiniz. Oluşturulan ticketları bu bölümde overview ekranından görebilir ve işlem aşamalarını takip edebilirsiniz. Talebinizle ilgili işlemler tamamlandığında ticket customer test aşamasına alınarak onayınıza gönderilir. Kontrollerinizi tamamlayıp onay vermek istediğinizde ticket’ı done aşamasına alabilirsiniz. Şayet işlemin tamamlanmadığını, probleminizin devam ettiğini düşünürseniz de detaylı açıklamanızı ekleyerek ticket’ı open aşamasına alabilirsiniz.
Yeni talep kaydınızı oluştururken aynı konuyla ilgili daha önceden başka bir kullanıcı tarafından açılmış bir kayıt var ise;
1. Açılmış olan eski kayda yorumunuzu, ekran görüntünüzü ekleyebilirsiniz.
2. Maddenin içerisine girdiğinizde göreceğiniz Follow sekmesine tıklayarak kayıt ile ilgili süreci takip edebilir ve tarafınıza mail gelmesini sağlayabilirsiniz.
Dikkat edilecek hususlar;
-Maillerde konu başlığının mail içeriği ile ilgili açıklayıcı olması
-Ekran görüntülerinin ek olarak gönderilmesi ( Aksi halde mail içerisinde olduğunda çözünürlük düşük olabilmektedir.)
-Her mailde tek konu gönderilmesi ( Aksi halde talep kayıtlarının oluşturulmasında karışıklığa neden olmaktadır.)
Destek sürecinde kullanılması önerilen programlar;
-Team Viewer https://www.teamviewer.com/tr/
-Awesome Screenshot https://www.awesomescreenshot.com/
